Pomoc/FAQ
-
Jaka jest minimalna liczba zdarzeń na kuponie?
Generalnie wystarczy jedno zdarzenie na kuponie. Nieliczne rozgrywki w ofercie wymagają dwóch lub trzech zdarzeń – można to każdorazowo potwierdzić w punkcie przyjmowania zakładów. -
Jeżeli obstawiłem wygraną danej drużyny i wygrała, ale w dogrywce, to czy mój zakład jest wygrany?
Wszystkie podstawowe zdarzenia w naszej ofercie przyjmowane są na regulaminowy czas gry. Są też zdarzenia obejmujące dogrywki czy rzuty karne – np. Awans. Szczegółowe wyjaśnienia opisów znajdują się w sekcji Oznaczenia.
-
Co oznacza N przy wyniku zdarzenia?
N oznacza, że zakład został unieważniony. W przypadku kuponów jednozdarzeniowych oznacza to zwrot stawki, na kuponach wielozdarzeniowych będzie ono liczone po kursie 1,00.
-
Jak rozliczany jest krecz w tenisie?
W przypadku gdy Kreczuje jeden z zawodników, zakład zostaje automatycznie unieważniony. Więc dla kuponów:
- jednozdarzeniowych, następuje zwrot stawki.
- wielozdarzeniowych, jest liczony po kursie 1.0.
-
Czy wygraną mogę odebrać tylko w punkcie, w którym kupiłem zakład?
Wygraną do 2000zł odebrać można w każdym punkcie na terenie kraju, bez względu na to, gdzie kupon został zagrany. Wyższe wygrane wypłacane są przez Przedstawicieli Regionalnych, z którymi pracownik punktu umawia wygranego na odbiór pieniędzy. -
Jaka jest najwyższa stawka, za którą można zagrać?
Nie ma stałej stawki. Zagrania do 1000zł są przyjmowane każdorazowo. Powyżej tej kwoty, pracownik punktu każdorazowo konsultuje stawkę z bukmacherem, który może określić konkretną stawkę maksymalną dla konkretnego zakładu.
-
Mecz, który obstawiłem, został przerwany. Jak będzie to rozliczone?
Zdarzenia przerwane, przełożone lub nie odbyte w terminie zostają unieważnione i następuje zwrot stawki pod warunkiem, że nie zostaną one rozegrane, dograne w terminie 2 dni. Jeśli zdarzenia te zostaną rozegrane lub dograne w ciągu tych 2 dni, za ważny uznaje się wynik w nich uzyskany.
-
Obstawiłem mecz, ale został przełożony. Czy dostanę zwrot stawki?
Jeżeli przełożony mecz zostanie rozegrany w ciągu 2 dni, zaliczymy jego wynik. Jeżeli jednak nie zostanie on rozegrany w ciągu 2 dni, zdarzenie zostanie unieważnione, a więc w przypadku kuponów jednozdarzeniowych będzie to zwrot stawki, a na kuponach wielozdarzeniowych liczone będzie po kursie 1,00. -
Ile mam czasu na odbiór wygranej?
Wygrane odebrać można w okresie 60 dni od dnia ogłoszenia oficjalnego wyniku ostatniego zdarzenia
na kuponie. -
Mój kupon uległ zniszczeniu. W punkcie nie mogę wypłacić wygranej. Co robić?
W przypadku kiedy zniszczenie kuponu uniemożliwia pracownikowi punktu wypłatę wygranej, można sięgnąć do procedury reklamacyjnej. Oryginał kuponu wraz z krótkim opisem i danymi kontaktowymi należy przesłać na adres siedziby Spółki. W ciągu 21 dni otrzymuje się pisemną odpowiedź. -
Na kuponie weszły mi wszystkie zdarzenia, oprócz jednego, które zostało przełożone. Czy w związku z tym muszę czekać z odbiorem wygranej, aż ten mecz się odbędzie?
W takich przypadkach zawsze obowiązuje zasada 2 dni. Jeżeli w przeciągu tego czasu, dane zdarzenie nie zostanie dograne lub rozegrane na nowo, zostaje unieważnione (N).
-
Chciałbym zrezygnować z przysyłania mi codziennej oferty bukmacherskiej. Jak to zrobić?
W każdym serwisie e-mail, nad właściwą ofertą, znajduje się link „W celu zakończenia codziennego otrzymywania e-mailem serwisu informacyjnego TOTOLOTEK S.A. kliknij TUTAJ.” Wystarczy kliknąć w link aby oferta przestała być wysyłana na dany adres mailowy.